Veelgestelde vragen

Algemeen

Algemeen

• Cadeaubon?

  Bij aankoop van de cadeaubon wordt deze naar u toegestuurd via email. In de bijlage van deze email vindt u de cadeaubon in een PDF document. Deze bon bevat een unieke activatiecode, die uiteraard slechts één keer gebruikt kan worden. U kan deze bon printen en schenken of deze gewoon doormailen. De cadeaubon kan enkel gebruikt worden op onze website en dient in één keer opgebruikt te worden.

• Bestellen?

  Voor het aankopen van producten dient u deze stappen te volgen:

  • Zoek het product dat u wenst te kopen.
  • Kies de kleur en de maat indien er meerdere mogelijkheden zijn.
  • Klik op de knop 'toevoegen aan winkelmandje'.
  • Herhaal deze bewerkingen indien u meerdere aankopen wenst te doen.
  • Als alles in uw winkelmandje zit klikt u op Afrekenen om verder te gaan.
  • Controleer uw winkelmandje en breng indien nodig aanpassingen aan. Indien u beschikt over een cadeaubon kan u de code ingeven. De waarde van een cadeaubon dient in één keer opgebruikt te worden.
  • Als u een nieuwe klant bent klik dan op 'registreer'. Vul uw gegevens in. Indien gewenst kan u een opmerking maken, een ander verzendingsadres invullen of kiezen om het product zelf af te halen. Klik vervolgens op 'volgende stap' om verder te gaan.
  • Kies de gewenste betalingsmogelijkheden Klik vervolgens op 'volgende stap' om verder te gaan.
  • U zal doorverwezen worden naar het betaalplatform van uw keuze, bij keuze overschrijving ontvangt u een mail met onze gegevens.
  • U ontvangt nog een bevestiging van uw bestelling via mail na het afronden van de betaling.

Betaling

• Welke betaalmogelijkheden zijn er?

  Wij bieden u verschillende betaalmogelijkheden aan:

  • Visa of Mastercard
  • KBC online
  • Bancontact
  • Overschrijving
  • Papieren Ecocheques Edenred en Sodexo
  • Digitale Ecocheques Edenred
  • Digitale Ticket Compliment Edenred
  • Cadeaubon

• Kan ik betalen met ecocheques?

  Wij aanvaarden bestellingen met ecocheques voor ons volledig productgamma.

  Papieren Ecocheques:

  • Papieren Eco Pass®  van Sodexo
  • Papieren Ticket EcoCheque® van Edenred

  Indien u wenst te betalen met papieren ecocheques van de partners hierboven dan kiest u bij het afrekenen voor Overschrijving/papieren ecocheques. Is het bedrag van uw aankoop hoger dan het totale bedrag van uw ecocheques dan kan u een bijkomende overschrijving doen. Wenst u de bijkomende betaling uit te voeren met een Creditkaart of Bancontact dan volgt u de procedure zoals hieronder beschreven voor opgesplitste betalingen.
  
  De papieren ecocheques kan u naar ons verzenden per post of gewoon bij ons in Kortrijk binnen brengen. Onze gegevens voor verzending ecocheques en overschrijving worden u meegedeeld in de bevestigingsmail van uw order.

   Digitale ecocheques:

  • Digitale Ticket EcoCheque® van Edenred

  Indien u wenst te betalen met de digitale ecocheques van Edenred dan kiest u bij het afrekenen voor de betaalmethode 'Digitale ecocheques Edenred & Ticket Compliment', u zal doorverwezen worden naar het betaalplatform van Edenred. Let wel goed op dat u daar ook kiest voor Ticket EcoCheque® , aangezien zowel ecocheque, maaltijdcheque en ticket compliment op dezelfde kaart staan.

  Is het bedrag van uw aankoop hoger dan het krediet op uw ecochequekaart dan kan u op het platform van Edenred het resterende bedrag betalen met Visa, mastercard of Maestro. 
  
  

  Heeft u zowel papieren cheques (Sodexo of Edenred) en digitale van Edenred dan hebben we hiervoor een oplossing uitgewerkt via onze webshop aan de hand van een cadeaubon en kortingscode:

  • U laat ons weten hoeveel het krediet op uw digitale ecochequekaart is.
  • Wij maken dan een cadeaubon aan t.w.v. dat bedrag en bezorgen u de link om deze cadeaubon te betalen met de ecochequeskaart, u kan kiezen bij betaalmethodes voor "Digitale ecocheques & Ticket Compliment Edenred"
  • Zodra we deze bestelling  zien binnenkomen maken we een kortingscode aan, t.w.v. datzelfde bedrag, deze code bezorgen we u per mail en kan u dan gebruiken voor het plaatsen van uw eigenlijke bestelling.
  • Plak deze code in het veld kortingscode bij uw winkelmandje, klik toepassen en het bedrag dat u al betaalde met de ecocheques wordt afgetrokken van uw winkelmandje, daarna kan u gewoon doorgaan naar de betaling en kiezen voor de gewenste betaalmethode.

  Online betaling met Sodexo en Monizze volgen later dit jaar nog.

  Mocht u nog vragen hebben aarzel dan zeker niet om contact op te nemen >> CONTACT   - Of bel naar +32 56 21 75 00 of stuur een mail naar info@futureproofedshop.com

Levering

• Levertermijn?

  Producten op voorraad worden verstuurd zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Deze producten mag u binnen de 3 à 4 werkdagen thuis verwachten. Voor producten die niet op voorraad zijn kan de levertermijn langer duren, maar dit wordt dan ook telkens vermeld op de productpagina.

• Transportkosten?

  De transportkosten worden weergegeven na het aanmaken van uw account of wanneer u ingelogd bent, aangezien het niet enkel afhankelijk is van de grote van het pakket maar ook van het leveringsadres en het aankoopbedrag.

  Alle producten in de gewichtscategorie van 0 tot 29 kg en/of minder dan 3m omtrek, en indien het totale bedrag van je winkelmandje hoger dan €50 is, worden gratis verzonden naar adressen in België, Nederland of Frankrijk. Zo worden stoelen, bijzettafels, wandrekjes enzomeer meestal gratis verzonden.

  Voor aankopen tot €50 wordt een verzend- en handelingskost aangerekend van €7,50 

  Om de verzendkosten te berekenen werden de producten onderverdeeld in gewichtscategorieën:
  zijnde Cat1 van 0 tot 29kg, Cat2 van 30 tot 59kg, Cat3 van 60 tot 89kg en  Cat4 van 90 tot 119 kg, Cat 5 vaanaf 120kg Een product met een te grote omtrek, meer dan 3m, hebben we ook in de hogere gewichtsklasses geplaats, omdat deze ook niet met de reguliere pakjesdienst verzonden kunnen worden.

  Vanaf 30kg en/of meer dan 3m omtrek zal er €30 aangerekend worden, vanaf 60kg €60, vanaf 90kg €90, vanaf 120kg €120 voor leveringen binnen België. Voor alle andere landen kunnen deze verzendkosten nog variëren.
  Voor producten zoals eettafels, kasten, rekken, sofa's en fauteuils worden zodoende verzendkosten aangerekend.

Retourneren

• Wat mag ik retourneren?

  De consument heeft het recht aan Futureproofed Shop mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

  Klanten die van het herroepingsrecht gebruik wensen te maken, kunnen zicht per e-mail richten naar info@futureproofedshop.com, en dat binnen de 14 dagen vanaf de levering. 

  Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.

  Van zodra wij de artikelen terug hebben ontvangen, bezorgen wij een aankoopbon ter waarde van de teruggestuurde goederen in geval van producten op bestelling. Indien een product uit voorraad een terugbetaling.

  Zullen in geen geval worden teruggenomen:

  • gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen
  • artikelen waarvan het etiket is verwijderd
  • artikelen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben
  • artikelen op voorraad met korting
  • artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
  • artikelen verkocht aan personen die niet worden geviseerd onder de wet op de consumentenverkoop

• Bestelling beschadigd ontvangen?

  Gelieve bij ontvangst van u pakket goed na te kijken of u reeds zichtbare beschadiging aan de verpakking ziet. Indien dit het geval is kan u tekenen voor ontvangst met vermelding "Pakket beschadigd" en ons ook even een mailtje sturen om dit te melden. De chauffeur dient dit ook zo in te geven op zijn scantoestel, of noteren op de pakbon en ondertekenen. Is de beschadiging aan het pakket te erg dan kan u het pakket ook weigeren, zo kunnen wij ook gemakkelijker een claim indienen bij de transportpartner.
  
  Heeft u het pakket in ontvangst genomen en merkt u toch schade aan het product, gelieve ons dan binnen de 48u na ontvangst een mail te sturen met foto's van de verpakking en het beschadigde product. Zo kunnen wij ook in dit geval een claim indienen om een schadevergoeding van onze transportpartner te ontvangen.
  
  Uiteraard zorgen wij er dan ook zo snel mogelijk voor dat het beschadigde product omgeruild wordt.