FAQ

Général

Général

• Bon cadeau?

  Lorsque vous achetez le bon cadeau, il vous sera envoyé par courrier électronique.
  Dans la pièce jointe de cet email, vous trouverez le bon cadeau dans un document
  PDF. Ce bon contient un code d'activation unique, qui ne peut bien sûr être utilisé
  qu'une seule fois. Vous pouvez imprimer et donner ce reçu ou simplement l'envoyer
  par courrier électronique. Le chèque-cadeau ne peut être utilisé que sur notre site
  Web et doit être utilisé en une seule fois.

• Commander?

  Pour acheter des produits, procédez comme suit:

  • • Trouvez le produit que vous souhaitez acheter.
  • • Choisissez la couleur et la taille s'il y a plusieurs options.
  • • Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
  • • Répétez ces opérations si vous souhaitez effectuer plusieurs achats.
  • • Lorsque tout est dans votre panier, cliquez sur Commander pour continuer.
  • • Vérifiez votre panier et apportez des ajustements si nécessaire. Si vous avez
  • un chèque-cadeau, vous pouvez entrer le code. La valeur d'un chèque-
  • cadeau doit être utilisée en une seule fois.
  • • Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur «Enregistrer». Entrez vos
  • coordonnées. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire un commentaire, entrer
  • une autre adresse de livraison ou choisir de prendre le produit vous-même.
  • Cliquez ensuite sur «Etape suivante» pour continuer.
  • • Sélectionnez les options de paiement souhaitées Cliquez ensuite sur «Étape
  • suivante» pour continuer.
  • • Vous serez redirigé vers la plateforme de paiement de votre choix.Si vous
  • effectuez un virement, vous recevrez un mail avec nos coordonnées
  • banquaires.
  • • Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail une fois le
  • paiement effectué.

Paiement

• Quelles sont les options de paiement disponibles?

  Nous vous proposons différentes options de paiement:

  • • Visa ou Mastercard
  • • KBC en ligne
  • • Bancontact
  • • Virement bancaire
  • • Papier Ecocheques Edenred et Sodexo
  • • Ecocheques numériques Edenred
  • • Billet Digital Compliment Edenred
  • • Cheque cadeau

• Puis-je payer avec des éco chèques?

  Nous acceptons les commandes avec eco vouchers pour notre gamme complète de
  produits.
  Papier Ecocheques:

  • • Paper Eco Pass® de Sodexo
  • • Ticket papier EcoCheque® d'Edenred

  Si vous souhaitez payer avec des éco-chèques papier de la part des partenaires ci-
  dessus, vous optez pour les virements bancaires / papiers éco à la caisse. Si le
  montant de votre achat dépasse le montant total de vos éco-bons, vous pouvez
  effectuer un virement conpplémentaire. Si vous souhaitez effectuer un paiement
  complémentaire avec une carte de crédit ou Bancontact, suivez la procédure décrite
  ci-dessous pour les paiements fractionnés.

  Vous pouvez nous envoyer les bons d’échange papier par courrier ou simplement
  les apporter à Courtrai. Nos coordonnées pour l'envoi des éco-chèques et virements
  bancaires vous seront communiquées dans l'e-mail de confirmation de votre
  commande.
  Eco-contrôles numériques:

  • • Billet numérique EcoCheque® d'Edenred

  Si vous souhaitez payer avec les éco-chèques numériques d'Edenred, vous
  choisissez le mode de paiement 'Digital ecocheques Edenred & Ticket Compliment';
  à la caisse, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement Edenred. Veuillez
  noter que vous choisissez également Ticket EcoCheque®, car les deux éco-chèques, les chèques-repas et les compléments de tickets se trouvent sur la même carte.

  Si le montant de votre achat est supérieur au crédit de votre carte d'éco-contrôle,
  vous pouvez payer le solde sur la plateforme Edenred avec Visa, MasterCard ou
  Maestro.

  Avez-vous des chèques papier (Sodexo ou Edenred) et numériques d'Edenred?
  Nous avons développé une solution via notre boutique en ligne en utilisant un bon
  cadeau et un code de réduction:

  • Vous nous indiquez le montant du crédit sur votre carte d'éco-contrôle numérique.
  • Nous créons alors un chèque-cadeau pour ce montant et vous fournissez le lien pour payer ce chèque-cadeau avec la carte ecocheques, vous pouvez choisir les modes de paiement pour 'Digital eco cheques'; Ticket Compliment Edenred;
  • Dès que nous verrons cette commande arriver, nous créerons un code de réduction, pour le même montant, ce code vous sera livré par e-mail et pourra ensuite être utilisé pour passer votre commande.
  • Placez ce code dans le code de remise du champ avec votre panier, cliquez sur Appliquer et le montant que vous avez déjà payé avec les éco-bons sera déduit de votre panier, après quoi vous pourrez procéder au paiement et choisir le mode de paiement souhaité.

  Le paiement en ligne avec Sodexo et Monizze suivra plus tard cette année.
  Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter: appelez le +32 56 21 75 00 ou envoyez un email à info@futureproofedshop.com

Livraison

• Délai de livraison?

  Les produits en stock sont expédiés dès réception de votre paiement. Vous pouvez vous attendre de ces produits soit à la maison dans les 3 à 4 jours ouvrables. Pour les produits qui ne sont pas en stock, le délai de livraison peut être plus long, mais cela est toujours mentionné sur la page du produit.

• Frais de transport?

  Les frais de transport sont affichés après la création de votre compte ou lorsque

  vous êtes connecté, car cela dépend non seulement de la taille du package mais

  également de l'adresse de livraison.
  
  

  Les produits ont été subdivisés en catégories de poids: Cat1 de 0 à 29 kg, Cat2 de

  30 à 59 kg, Cat3 de 60 à 89 kg et Cat4 de 90 à 120 kg. Un produit avec une

  circonférence trop grande, plus de 3 m, nous avons également placé dans les

  classes de poids les plus élevées pour facturer les frais de port.
  
  

  Tous les produits jusqu'à 30 kg et / ou jusqu'à 3 m de circonférence sont expédiés

  gratuitement à des adresses en Belgique, aux Pays-Bas ou en France, à partir de 31

  kg et / ou plus de 3 m de circonférence. , à partir de 120kg € 120 ...

Retour

• Que puis-je retourner?

  Le consommateur a le droit d'informer Futureproofed Shop qu'il renonce à l'achat, sans pénalité et sans donner de motif dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit.

  Les clients qui souhaitent faire usage du droit de rétractation peuvent envoyer un courrier électronique à info@futureproofedshop.com, et ce dans les 14 jours suivant la livraison.

  Seuls les articles dans leur emballage d'origine et intact, ainsi que tous les accessoires, les instructions d'utilisation et la facture ou la preuve d'achat peuvent être repris.

  Dès que nous avons reçu les articles, nous livrons un bon d'achat valant les produits retournés .

  Ne sera repris en aucun cas:

  • articles usés, souillés, endommagés ou incomplets

  • articles dont l'étiquette a été retirée

  • articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou ayant un caractère clairement personnel

  • articles en stock avec remise

  • articles qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature

  • articles vendus à des personnes qui ne sont pas visées par la loi sur les ventes aux consommateurs

• Vous avez reçu un produit endommagé?

  Lorsque vous recevez votre colis, veuillez vérifier si l’emballage est déjà endommagé. Si tel est le cas, vous pouvez signer un accusé de réception indiquant "Package endommagé" et nous envoyer un email pour le signaler. Le conducteur doit également le saisir sur son scanner ou noter sur le bordereau de livraison et le signer. Si le dommage est trop important, vous pouvez également refuser le colis afin que nous puissions également déposer une réclamation auprès du partenaire de transport.

  Avez-vous reçu le colis et constatez-vous toujours des dommages au produit, veuillez nous envoyer un email dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'emballage et du produit endommagé. Dans ce cas, nous pouvons également déposer une demande d'indemnisation auprès de notre partenaire de transport.

  Bien entendu, nous veillons à ce que le produit endommagé soit échangé le plus rapidement possible.